Trouvez un professionnel fiable,contrôlé avant d'être recommandé

Avant toute labellisation, Zéro Doute réalise plusieurs niveaux de contrôle.

Selon l’activité, l’ancienneté et la situation de l’entreprise, nous pouvons notamment vérifier :

• son existence et sa situation administrative ;
• les documents permettant de confirmer son activité ;
• ses assurances professionnelles ;
• les garanties obligatoires liées à son métier, notamment la garantie décennale lorsqu’elle est nécessaire ;
• différents éléments permettant d’apprécier sa situation financière ;
• la cohérence entre l’activité réellement exercée et les prestations présentées ;
• l’expérience de ses véritables clients.

Un audit client est ensuite réalisé directement par Zéro Doute auprès d’une partie des clients réellement facturés par l’entreprise.

Les éléments administratifs, assurantiels, financiers et clients sont croisés et analysés dans leur ensemble avant toute décision de labellisation.

Une entreprise peut donc être refusée si les éléments contrôlés ne permettent pas de répondre aux exigences de Zéro Doute.

L’entreprise ne choisit pas une liste de clients à présenter comme références.

Zéro Doute s’appuie directement sur les factures de l’entreprise afin d’identifier ses véritables clients.

Environ 30 % des clients facturés au cours des 12 derniers mois sont sélectionnés pour être sollicités dans le cadre de l’audit.

Cette méthode permet notamment d’éviter qu’une entreprise ne nous transmette uniquement les coordonnées de ses clients les plus satisfaits.

La sélection repose donc sur une clientèle réelle et vérifiable à partir de factures.

Zéro Doute sélectionne environ 30 % des clients facturés au cours des 12 derniers mois.

Ces clients sont ensuite contactés dans le cadre de l’audit.

Le nombre d’entretiens effectivement réalisés peut varier en fonction du nombre de personnes joignables et acceptant de répondre.

Zéro Doute distingue ainsi :

• le nombre de clients sélectionnés et sollicités ;
• le nombre d’audits réellement réalisés ;
• le nombre de clients qui n’ont pas pu être joints.

L’objectif est de présenter de manière transparente la réalité de l’échantillon utilisé pour évaluer l’entreprise.

Lorsqu’un client sélectionné ne répond pas immédiatement, plusieurs tentatives de contact peuvent être effectuées.

Zéro Doute peut réaliser jusqu’à quatre tentatives documentées avant de considérer le client comme non joignable.

Un client non joignable n’est pas simplement remplacé par un client choisi par l’entreprise afin d’obtenir davantage de réponses positives.

Cette information fait partie du suivi de l’audit et permet de distinguer les clients effectivement interrogés des clients sollicités mais non joignables.

Les clients sélectionnés sont contactés directement par Zéro Doute.

L’échange permet au client de raconter son expérience avec l’entreprise, de préciser le contexte de la prestation, ce qui s’est bien passé, les éventuelles difficultés rencontrées et la manière dont l’entreprise y a répondu.

L’évaluation porte notamment sur quatre éléments :

• Fiabilité ;
• Réactivité ;
• Bienveillance ;
• Satisfaction globale.

Les témoignages publiés proviennent de véritables échanges réalisés dans le cadre des audits clients.

Le sens des propos recueillis n’est pas modifié afin de rendre artificiellement un témoignage plus favorable à l’entreprise.

Oui, lorsque le client l’autorise.

Lors de l’audit, Zéro Doute recueille les autorisations nécessaires concernant l’utilisation du témoignage et les différentes formes sous lesquelles il peut éventuellement être diffusé.

Un extrait audio ne peut être publié que si le client a donné son autorisation pour cette utilisation.

Les modalités d’affichage de son identité, de son nom ou du nom de son organisation dépendent également des autorisations qu’il a données.

Une entreprise ne peut pas demander la suppression d’un témoignage simplement parce qu’il lui est défavorable.

Les retours positifs comme les difficultés exprimées par les clients font partie du processus d’évaluation.

Lorsqu’un témoignage comporte une information nécessitant d’être vérifiée ou contextualisée, Zéro Doute peut procéder à des vérifications complémentaires.

L’objectif est de restituer les expériences clients de manière fidèle, factuelle et équitable.

Être labellisé Zéro Doute signifie qu’une entreprise a accepté de se soumettre à un processus de vérification approfondi et que les différents éléments recueillis ont permis de considérer qu’elle répondait aux exigences du label.

La labellisation ne repose pas uniquement sur des avis clients, une note Google ou la réputation en ligne de l’entreprise.

Zéro Doute vérifie et croise plusieurs catégories d’informations.

Nous contrôlons notamment :

• l’existence et la situation administrative de l’entreprise ;
• les assurances professionnelles et garanties obligatoires lorsqu’elles sont nécessaires à son activité ;
• des éléments relatifs à sa situation financière, adaptés à son ancienneté et à sa situation ;
• la cohérence entre son activité réelle et les prestations qu’elle présente ;
• l’expérience de ses véritables clients, grâce à un audit réalisé directement par Zéro Doute.

Pour l’audit client, Zéro Doute s’appuie sur les factures de l’entreprise afin d’identifier des relations commerciales réelles.

Environ 30 % des clients facturés au cours des 12 derniers mois sont sélectionnés pour être sollicités.

L’entreprise ne constitue donc pas elle-même une liste composée uniquement de clients qu’elle souhaiterait présenter comme références.

Les clients interrogés sont notamment invités à évaluer l’entreprise sur :

• sa fiabilité ;
• sa réactivité ;
• sa bienveillance ;
• leur satisfaction globale.

Les notes ne sont pas les seuls éléments pris en compte. Les échanges avec les clients permettent également de comprendre le contexte réel des prestations, les points forts de l’entreprise et les éventuelles difficultés rencontrées.

Les éléments administratifs, assurantiels, financiers et clients sont ensuite étudiés dans leur ensemble avant qu’une décision de labellisation soit prise.

Le fait de candidater ou de payer les frais liés au processus ne garantit jamais l’obtention du label.

Être labellisé signifie donc qu’à l’issue des contrôles réalisés, Zéro Doute dispose d’un ensemble d’éléments suffisamment solides pour accorder sa confiance à l’entreprise selon sa méthode d’évaluation.

Mais cette confiance n’est pas accordée définitivement.

Une entreprise labellisée continue à être suivie dans le temps. De nouveaux clients peuvent être audités, de nouvelles informations peuvent être contrôlées et les éventuels signalements reçus peuvent être analysés.

Si de nouveaux éléments remettent en cause les conditions ayant permis la labellisation, Zéro Doute peut réaliser des vérifications complémentaires et, si nécessaire, suspendre ou retirer le label.

Le label Zéro Doute constitue ainsi une photographie vérifiée et régulièrement actualisée du niveau de confiance accordé à une entreprise, fondée sur des documents, des contrôles et l’expérience de véritables clients.

Les entreprises participent financièrement au coût du processus de vérification, d’audit et de suivi.

En revanche, une entreprise ne peut pas acheter le label Zéro Doute.

Le paiement des frais liés au processus ne garantit jamais une décision favorable.

Une entreprise qui ne répond pas aux exigences de Zéro Doute peut être refusée, même si elle était prête à adhérer et à payer les frais associés au label.

Non.

Rechercher une entreprise, consulter sa fiche Zéro Doute, consulter ses résultats et accéder aux témoignages rendus publics est gratuit pour les utilisateurs.

Non.

Aucun processus de contrôle ne peut garantir à l’avance le déroulement parfait de toutes les futures prestations réalisées par une entreprise.

Zéro Doute vérifie l’entreprise, analyse différents éléments de sa situation et recueille directement l’expérience de ses clients afin de fournir davantage d’informations au moment de choisir un professionnel.

Le label constitue donc un indicateur de confiance fondé sur des vérifications, mais il ne constitue pas une garantie absolue et ne remplace pas les garanties légales, contractuelles ou assurantielles applicables à une prestation.

Non.

Le label Zéro Doute n’est pas acquis définitivement.

Une entreprise labellisée continue à faire l’objet d’un suivi dans le temps.

De nouveaux retours clients, un changement de situation administrative, assurantielle ou financière, un signalement ou tout autre élément significatif peuvent entraîner de nouvelles vérifications.

Si les conditions nécessaires au maintien du label ne sont plus réunies, Zéro Doute peut réexaminer la situation de l’entreprise et, selon les éléments constatés, suspendre ou retirer son label.

Oui.

L’audit réalisé au moment de la candidature n’a pas vocation à constituer une photographie définitive de l’entreprise.

Zéro Doute poursuit le suivi de l’entreprise après sa labellisation et peut intégrer progressivement de nouveaux clients à son évaluation.

L’objectif est que les informations présentées sur une entreprise continuent à refléter son activité et son évolution dans le temps.

Toute personne ayant rencontré une difficulté avec une entreprise labellisée peut effectuer un signalement auprès de Zéro Doute.

Pour cela, il suffit d’utiliser notre formulaire de contact en précisant qu’il s’agit d’un signalement concernant une entreprise labellisée.

Nous vous recommandons d’indiquer notamment :

• le nom de l’entreprise concernée ;
• la nature du problème rencontré ;
• les dates ou périodes concernées ;
• le contexte de la prestation ;
• ainsi que tout document ou élément permettant de mieux comprendre la situation.

Des informations ou justificatifs complémentaires peuvent ensuite être demandés afin d’analyser le signalement de manière factuelle.

Zéro Doute peut également prendre contact par téléphone avec la personne à l’origine du signalement afin d’échanger directement avec elle, de mieux comprendre les faits, de recueillir des précisions et de contextualiser la problématique rencontrée.

Selon la nature du problème et les éléments recueillis, Zéro Doute peut notamment réaliser des vérifications complémentaires, demander des explications ou des documents à l’entreprise concernée, analyser de nouveaux éléments ou réexaminer les conditions de maintien de son label.

Un signalement ne conduit donc pas automatiquement à une sanction ou au retrait du label : il déclenche une analyse destinée à comprendre les faits et à déterminer leurs conséquences éventuelles sur la confiance accordée à l’entreprise.

Signaler une entreprise : https://zerodoute.fr/contact

Non.

Zéro Doute peut recueillir, vérifier et analyser les informations qui lui sont transmises lorsqu’un problème concerne une entreprise labellisée, mais ne remplace ni un médiateur, ni un expert, ni une assurance, ni une juridiction.

Notre rôle est d’évaluer ce que les faits constatés peuvent impliquer pour la confiance accordée à l’entreprise et pour le maintien de son label.

Un litige ou un signalement peut donc entraîner des vérifications complémentaires sans pour autant faire de Zéro Doute l’arbitre du différend entre les deux parties.

Zéro Doute ne référence pas automatiquement toutes les entreprises existantes.

Pour être présentée comme labellisée, une entreprise doit avoir passé le processus de vérification Zéro Doute et obtenu le label.

Nous préférons donc qu’un métier ou un secteur ne comporte temporairement aucune entreprise plutôt que d’y présenter comme recommandée une entreprise qui n’a pas encore été contrôlée selon notre méthode.

Le réseau se développe progressivement à mesure que de nouvelles entreprises passent le processus de labellisation.

Une entreprise peut déposer sa candidature auprès de Zéro Doute.

Elle doit ensuite accepter le processus de vérification et transmettre les informations et documents nécessaires à l’étude de sa situation.

Elle doit également permettre à Zéro Doute d’identifier, à partir de ses factures, une partie de ses véritables clients afin de réaliser l’audit client.

Environ 30 % des clients facturés au cours des 12 derniers mois peuvent ainsi être sélectionnés pour être sollicités.

Les différents contrôles sont ensuite réalisés et l’ensemble du dossier est étudié avant toute décision.

Pour déposer une candidature, il est possible de passer par ce formulaire : https://zerodoute.fr/candidature

Déposer une candidature ne signifie donc pas être automatiquement labellisé.

Parce qu’un avis est une information parmi d’autres.

Même lorsqu’une entreprise possède une excellente note et de nombreux avis positifs, cela ne permet pas à lui seul de vérifier sa situation administrative, ses assurances, certaines données relatives à sa situation financière ou la réalité des relations commerciales correspondant aux avis publiés.

Zéro Doute croise plusieurs catégories d’informations :

• des documents concernant l’entreprise ;
• des vérifications administratives, assurantielles ou financières ;
• des factures permettant d’identifier de véritables clients ;
• des échanges directs avec les clients audités ;
• les notes et témoignages recueillis au cours de ces échanges ;
• les nouvelles informations pouvant apparaître pendant le suivi de l’entreprise.

L’objectif n’est pas de remplacer les avis en ligne, mais d’aller plus loin en apportant davantage de vérification, de preuves et de contexte.

Plus qu’un avis, une preuve.