Florian Bernard : l’artisan derrière FB Bâtiment

Un métier choisi très jeune

Florian Bernard est Charentais. Il grandit dans le nord de la Charente et raconte avoir toujours aimé bricoler. À l’école, les longues études ne l’attirent pas particulièrement. Lorsqu’il doit commencer à réfléchir à son orientation, il effectue un stage chez un peintre. Le déclic se fait simplement. Le métier lui plaît. L’entreprise accepte de le prendre en apprentissage et Florian s’engage dans cette voie.

Il commence donc très jeune à travailler dans le bâtiment. De l’apprentissage à ses premières expériences comme salarié, il découvre le métier directement sur les chantiers. Puis, à 22 ans, une expérience professionnelle qui se passe mal avec un employeur accélère une décision qu’il n’avait pas forcément longuement préparée : créer sa propre entreprise. Il le reconnaît lui-même volontiers. À l’époque, le projet tient presque du coup de tête. Son raisonnement est assez simple : tenter sa chance, travailler à sa manière et, si cela ne fonctionne pas, redevenir salarié. FB Bâtiment voit ainsi le jour en 2015.

Devenir patron sans prétendre tout savoir

C’est probablement l’un des passages les plus révélateurs de son interview. Florian explique qu’en créant son entreprise, il connaissait son métier. En revanche, il ne connaissait pas encore vraiment celui de dirigeant. Les devis, l’organisation, l’administratif, les clients, le développement d’une entreprise : tout cela s’est appris progressivement. Et onze ans après ses débuts, il ne considère toujours pas que le titre de patron signifie avoir réponse à tout. « C'est pas parce que je suis patron que forcément, je vais savoir tout... On en apprend tous les jours. »

Il raconte notamment avoir travaillé avec un ouvrier plus âgé que lui qui lui a lui-même appris certaines choses.
La remarque peut sembler anodine. Elle dit pourtant beaucoup de sa conception du travail. Chez Florian Bernard, l’expérience ne circule pas seulement du patron vers le salarié. Quelqu’un qui maîtrise mieux un geste ou possède davantage d’années de métier peut aussi lui transmettre quelque chose. Dans un métier manuel où les situations changent d’un chantier à l’autre, cette capacité à continuer d’apprendre a probablement plus de valeur qu’une posture de sachant.

Une exigence qui vient d’abord de son caractère

Lorsqu’on lui demande quelles sont les valeurs de son entreprise, Florian hésite. Il est beaucoup plus à l’aise lorsqu’il parle concrètement de sa manière de travailler. Il se décrit notamment comme quelqu’un d’assez maniaque. Et ce trait de caractère se retrouve directement sur les chantiers. Pour lui, qu’une maison soit en travaux ne justifie pas de la laisser dans un état où ses occupants ne peuvent plus vivre normalement. Pendant la journée, il peut évidemment y avoir des outils, des protections ou de la poussière. Mais au moment de partir, sa logique est différente : ranger, nettoyer et laisser un espace aussi praticable que possible.
Cette exigence n’est d’ailleurs pas uniquement racontée par Florian. Dans les témoignages clients vérifiés recueillis autour de FB Bâtiment, la protection des lieux, le rangement et la propreté du chantier reviennent régulièrement. Ce qui ressemblait au départ à une habitude personnelle est donc devenu une manière identifiable de travailler.

Et surtout, que cette manière de travailler ne dépende pas uniquement de lui

C’est là que le portrait de Florian devient aussi celui d’un dirigeant. Aujourd’hui, FB Bâtiment ne repose déjà plus uniquement sur lui. Florian travaille notamment avec un peintre qu’il considère suffisamment autonome sur cette partie du métier. Et lorsqu’il évoque les retours recueillis auprès de ses clients, l’un d’eux l’a particulièrement marqué. Une cliente expliquait apprécier autant le travail de son ouvrier que le sien. Florian raconte avoir trouvé ce retour particulièrement touchant. C’est un détail important. Pour un chef d’entreprise artisanale, entendre que les clients sont satisfaits lorsqu’il est personnellement présent est une chose. Constater qu’ils retrouvent la même confiance lorsqu’un salarié intervient en est une autre. Cela signifie que la qualité perçue commence à dépasser la seule personne du dirigeant. Et c’est précisément l’un des enjeux auxquels Florian réfléchit pour les prochaines années.

Une petite équipe plutôt qu’une grosse entreprise

Son objectif n’est pas de construire une entreprise avec dix ou quinze salariés. Il le dit clairement : ce modèle ne l’intéresse pas. Florian imagine plutôt FB Bâtiment avec une petite équipe de deux ou trois personnes suffisamment autonomes et polyvalentes pour pouvoir organiser plusieurs chantiers sans perdre le fonctionnement actuel de l’entreprise. Le profil qu’il recherche en dit là encore beaucoup. Il ne veut pas simplement ajouter de la main-d’œuvre. L’idée serait de disposer de personnes capables de travailler avec suffisamment d’autonomie dans plusieurs domaines du second œuvre. Un peintre capable de se débrouiller en placo, par exemple, ou l’inverse. L’objectif est que chacun puisse réellement prendre sa place dans l’organisation. Florian pourrait alors rester disponible sur les chantiers lorsque cela est nécessaire, tout en libérant davantage de temps pour la gestion de l’entreprise. Ce développement reste pour l’instant un projet. Il ne cherche pas à recruter à tout prix. La priorité est plutôt de trouver les bonnes personnes au bon moment.

Rester proche des clients malgré le développement

Cette volonté de conserver une petite structure rejoint une autre dimension qui ressort fortement de son interview : la relation avec les clients. Florian aime expliquer. Un devis doit pouvoir être compris. Lorsqu’un terme n’est pas clair, il préfère prendre le temps de le détailler. Et si une explication au téléphone ne suffit pas, il peut aussi retourner voir le client. Cette disponibilité apparaît également dans plusieurs expériences clients recueillies par Zéro Doute. Les clients parlent de devis expliqués, de solutions recherchées lorsqu’un problème apparaît et d’une relation suffisamment simple pour poser des questions. Florian résume lui-même cette approche par quelque chose de très basique : bien s’entendre avec les gens. Pas au sens de devenir ami avec tous ses clients. Plutôt créer une relation suffisamment saine pour que, si quelque chose ne va pas, le client puisse le dire et que l’entreprise puisse réagir. C’est aussi cela qui explique son envie de rester sur une taille d’entreprise maîtrisée. Développer FB Bâtiment, oui. Perdre complètement cette proximité, beaucoup moins.

Un artisan avant d’être uniquement un dirigeant

Onze ans après avoir créé son entreprise, Florian Bernard reste très présent sur les chantiers. Il parle de placo, de peinture, de protection des sols ou de nettoyage avec beaucoup plus de naturel que de stratégie d’entreprise. Et c’est probablement ce qui résume le mieux son parcours. Il est devenu dirigeant sans cesser de se considérer comme artisan.

Son entreprise a grandi. Il travaille aujourd’hui avec un salarié et réfléchit à constituer demain une petite équipe.

Mais son objectif n’est pas de s’éloigner complètement du métier. Il veut plutôt parvenir à transmettre une manière de travailler suffi

Envie d’en savoir plus sur Florian Bernard et FB Bâtiment ?

Retrouvez son interview complète sur sa fiche Zéro Doute. Il y partage son parcours, sa vision du métier et sa manière d’aborder les relations humaines, aussi bien avec ses clients qu’avec son équipe.