Politique de confidentialité (RGPD)

Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 12 août 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire comment Zéro Doute, marque exploitée par la société OPTIMISE TON TEMPS, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel qui peuvent lui être confiées.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements pour lesquels elle détermine les finalités et les moyens, le responsable du traitement est :

OPTIMISE TON TEMPS

SASU au capital de 100 €

83 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny

Résidence George Sand – Bâtiment B – Appartement 85

16000 Angoulême – France

SIREN : 939 402 251

E-mail : contact@zerodoute.fr

Téléphone : 05 54 54 36 12

Zéro Doute est une marque exploitée par OPTIMISE TON TEMPS.

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site ou les services Zéro Doute, différentes catégories de données peuvent être collectées, notamment :

nom et prénom ;

adresse e-mail ;

numéro de téléphone ;

entreprise et fonction professionnelle ;

informations communiquées par l’intermédiaire des formulaires du site ;

informations nécessaires à une demande de contact, une candidature ou une relation commerciale ;

informations nécessaires au processus de candidature et de labellisation ;

données et appréciations recueillies dans le cadre des audits clients ;

enregistrements audio et retranscriptions des audits clients ;

autorisations données concernant l’utilisation d’une note, d’un témoignage écrit ou d’un extrait audio ;

informations techniques liées à l’utilisation du site, telles que l’adresse IP, le navigateur, le terminal utilisé ou certaines données de navigation ;

choix relatifs aux cookies et autres traceurs.

Zéro Doute veille à limiter la collecte aux informations utiles aux finalités poursuivies.

3. Finalités et bases légales des traitements

Répondre aux demandes de contact

Lorsque vous utilisez un formulaire, adressez un e-mail ou contactez Zéro Doute par téléphone, les informations communiquées sont utilisées afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi des échanges.

Base légale : intérêt légitime de Zéro Doute à répondre aux demandes qui lui sont adressées ou mesures précontractuelles lorsque la demande concerne une prestation ou une candidature.

Gérer les candidatures et les relations avec les entreprises

Les données relatives aux dirigeants, représentants ou interlocuteurs des entreprises peuvent être utilisées notamment afin de :

traiter une candidature au label Zéro Doute ;

effectuer les vérifications nécessaires ;

organiser et réaliser les audits ;

gérer la labellisation et son suivi ;

gérer la relation commerciale et contractuelle ;

communiquer avec l’entreprise concernée ;

assurer le suivi administratif, comptable et commercial.

Base légale : exécution de mesures précontractuelles, exécution du contrat, respect d’obligations légales et, selon les traitements concernés, intérêt légitime.

Réaliser les audits clients Zéro Doute

Dans le cadre du processus d’évaluation et de labellisation, Zéro Doute peut être amené à contacter des clients d’une entreprise afin de recueillir leur expérience et leur appréciation concernant les prestations réalisées par celle-ci.

Les données recueillies permettent notamment :

de vérifier l’expérience réelle des clients ;

d’évaluer la fiabilité, la réactivité et la qualité de la relation client ;

de mesurer la satisfaction générale ;

d’assurer la traçabilité et l’authenticité des audits ;

de disposer d’éléments permettant de justifier les conclusions d’un audit ;

de recueillir, lorsque cela est proposé, les autorisations nécessaires à l’utilisation d’une note, d’un témoignage écrit ou d’un extrait audio.

Selon l’organisation contractuelle du processus d’audit, OPTIMISE TON TEMPS peut notamment intervenir en qualité de sous-traitant pour le compte de l’entreprise concernée concernant certaines opérations de traitement.

Utiliser des témoignages clients

Lorsque le client l’autorise expressément, tout ou partie des éléments recueillis au cours d’un audit peuvent être utilisés sur les supports de communication de Zéro Doute et/ou de l’entreprise concernée.

Cette utilisation peut notamment porter sur :

la note attribuée à l’entreprise ;

tout ou partie de la retranscription du témoignage ;

un extrait de l’enregistrement audio ;

l’identité de la personne, uniquement selon les modalités auxquelles elle a consenti.

Le consentement peut être recueilli oralement au cours de l’appel enregistré.

La personne peut retirer son consentement concernant les utilisations reposant sur celui-ci.

Envoyer des communications et actualités Zéro Doute

Zéro Doute peut envoyer des informations, actualités, invitations ou communications commerciales lorsque la réglementation le permet.

Lorsque le consentement est nécessaire, ces communications ne sont adressées qu’après accord de la personne concernée.

Chaque personne peut se désinscrire ou s’opposer à ces communications.

Assurer le fonctionnement et la sécurité du site

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin :

d’assurer le bon fonctionnement du site ;

de sécuriser les services proposés ;

de détecter d’éventuels dysfonctionnements ;

de prévenir les utilisations frauduleuses ;

de mesurer l’utilisation et les performances du site lorsque des outils de mesure d’audience sont mis en place.

Selon les technologies utilisées, ces traitements peuvent reposer sur l’intérêt légitime de Zéro Doute ou sur le consentement de l’utilisateur lorsqu’il est requis.

4. Origine des données utilisées pour les audits clients

Dans le cadre d’une candidature ou du suivi d’une entreprise labellisée, certaines coordonnées de clients peuvent être communiquées à Zéro Doute par l’entreprise concernée afin de permettre la réalisation des audits prévus par la méthodologie Zéro Doute.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

le nom ;

le prénom ;

le numéro de téléphone ;

l’adresse e-mail ;

certaines informations permettant d’identifier la prestation ou la relation avec l’entreprise auditée.

Lors de la prise de contact, la personne est informée de l’identité de Zéro Doute, de l’objet de l’appel et de l’utilisation prévue de ses données.

5. Enregistrement des audits clients

Les appels réalisés dans le cadre des audits clients peuvent être enregistrés.

La personne est informée de cet enregistrement au début de l’échange.

L’enregistrement permet notamment :

d’assurer l’authenticité de l’audit ;

de conserver une trace fidèle des réponses apportées ;

de permettre la retranscription de l’échange ;

de vérifier les informations utilisées lors de l’évaluation ;

de conserver la preuve des autorisations ou refus exprimés par la personne ;

de gérer d’éventuelles contestations ;

de permettre à Zéro Doute de défendre ses droits si nécessaire.

L’enregistrement complet de l’appel constitue également un élément permettant de retracer les informations qui ont été communiquées à la personne ainsi que les choix exprimés par celle-ci.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Demandes de contact

Les données relatives à une demande de contact sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et à son suivi.

Prospects

Les données relatives à des prospects peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect, sauf opposition ou demande d’effacement lorsque celle-ci est applicable.

Entreprises candidates ou clientes

Les données nécessaires à la gestion d’une relation contractuelle sont conservées pendant la durée de celle-ci puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les durées permettant de respecter les obligations légales ou de défendre les droits de Zéro Doute.

Audits clients

Les enregistrements audio complets des audits clients et leurs retranscriptions sont conservés pendant une durée de 5 ans.

Cette conservation permet notamment :

d’assurer la traçabilité du processus d’évaluation ;

de vérifier l’authenticité d’un audit ;

de conserver la preuve des propos et autorisations recueillis ;

de répondre à une éventuelle contestation ;

de permettre la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires à l’utilisation courante de Zéro Doute mais doivent être conservées pour ces finalités probatoires, leur accès peut être limité aux seules personnes habilitées.

À l’issue de la durée de conservation applicable, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’une conservation statistique ou historique reste utile.

Données anonymisées

Les données ayant fait l’objet d’une anonymisation effective, ne permettant plus d’identifier directement ou indirectement une personne, peuvent être conservées afin de produire notamment :

des statistiques ;

des indicateurs d’évolution ;

des moyennes ;

des analyses historiques relatives au fonctionnement du label.

Témoignages et extraits publiés

Lorsqu’une personne a autorisé l’utilisation de sa note, de son témoignage ou d’un extrait audio, celui-ci peut être utilisé pendant la durée correspondant à l’autorisation donnée.

En cas de retrait du consentement, Zéro Doute cesse les nouvelles utilisations concernées et procède au retrait des contenus dont il assure directement la publication dans les conditions applicables.

Les éléments nécessaires à la preuve de l’autorisation antérieurement accordée peuvent néanmoins être conservés lorsque cette conservation est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.

7. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

Lorsque certaines informations sont indispensables au traitement d’une demande, les champs correspondants sont signalés comme obligatoires.

L’absence de communication d’une information obligatoire peut empêcher Zéro Doute de traiter la demande ou de fournir le service concerné.

Les autres informations sont facultatives.

8. Destinataires des données

Les données personnelles sont uniquement accessibles aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs missions.

Selon les traitements concernés, elles peuvent notamment être accessibles :

aux personnes habilitées au sein d’OPTIMISE TON TEMPS ;

aux entreprises concernées par un audit lorsqu’elles sont destinataires des résultats auxquels elles peuvent légitimement accéder ;

aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

à l’hébergeur du site et des données ;

aux outils utilisés pour la communication et l’envoi d’e-mails ;

aux outils nécessaires à la réalisation, au stockage ou à la retranscription des audits ;

aux prestataires intervenant pour le compte de Zéro Doute ;

aux conseils professionnels de la société lorsque cela est nécessaire à la défense de ses droits ;

aux administrations, autorités judiciaires ou organismes légalement habilités lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les prestataires traitant des données pour le compte de Zéro Doute sont tenus de les utiliser conformément aux instructions qui leur sont données et aux règles applicables en matière de protection des données.

Zéro Doute ne commercialise pas les données personnelles collectées.

9. Cookies et autres traceurs

Le site Zéro Doute peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Certains peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur.

D’autres traceurs peuvent être utilisés notamment pour :

mesurer l’audience du site ;

intégrer certains contenus provenant de services tiers ;

améliorer l’expérience utilisateur ;

mesurer les performances du site ;

assurer certaines fonctionnalités.

Lorsque la réglementation impose le recueil d’un consentement, ces traceurs ne sont déposés qu’après le choix de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer ces traceurs et modifier ultérieurement ses choix.

Une Politique relative aux cookies complète les présentes informations.

10. Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Zéro Doute peuvent éventuellement être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert intervient, OPTIMISE TON TEMPS veille à ce qu’il repose sur un mécanisme permettant le transfert conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est nécessaire, à la mise en place de garanties appropriées.

La présente section pourra être précisée en fonction des prestataires techniques effectivement utilisés par le site et les services Zéro Doute.

11. Sécurité et confidentialité

OPTIMISE TON TEMPS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

les accès non autorisés ;

la divulgation non autorisée ;

la perte ;

l’altération ;

la destruction accidentelle ou illicite.

L’accès aux informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ou réaliser les missions qui leur sont confiées.

Une attention particulière est portée aux enregistrements et retranscriptions issus des audits clients compte tenu de leur caractère confidentiel.

12. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez bénéficier, selon la nature du traitement concerné :

d’un droit d’accès à vos données ;

d’un droit de rectification ;

d’un droit à l’effacement ;

d’un droit à la limitation du traitement ;

d’un droit d’opposition ;

d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;

du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

13. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Zéro Doute – OPTIMISE TON TEMPS

E-mail : contact@zerodoute.fr

Afin d’éviter qu’un tiers accède frauduleusement à des données personnelles, une preuve d’identité pourra être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

Chaque demande sera traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

Vous pouvez consulter le site de la CNIL pour obtenir davantage d’informations sur vos droits et les modalités de réclamation.

15. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

de l’évolution des services Zéro Doute ;

de l’évolution du site internet ;

de l’ajout ou du remplacement de prestataires techniques ;

de l’évolution de la méthodologie Zéro Doute ;

des évolutions réglementaires.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.