N.J. R'ASSUR

Prestations réalisées :

N.J. R'ASSUR a recherché une solution d’assurance pour un jeune conducteur possédant un véhicule sportif difficile à assurer auprès des assureurs classiques. Parmi les rares solutions possibles, le cabinet a écarté une offre jugée trop chère et retenu une proposition compatible avec le budget du client.

Après la vente du véhicule, le client a également sollicité N.J. R'ASSUR lorsqu’un problème de prélèvements a persisté auprès de l’assureur. Le cabinet a repris les démarches et assuré le suivi jusqu’au règlement de la situation.

L’expérience client en bref :

Mr.ROBIN explique avoir trouvé N.J. R'ASSUR alors qu’il rencontrait de fortes difficultés pour assurer son véhicule sportif en tant que jeune conducteur. Dès le départ, il dit avoir été bien pris en charge et avoir obtenu rapidement une solution.

Au fil des échanges, il décrit une relation de proximité et un véritable climat de confiance. Il souligne surtout la communication : lorsqu’il envoyait un e-mail, il savait qu’il aurait une réponse dans la journée et qu’il pouvait compter sur une interlocutrice disponible en cas de problème.

Une difficulté importante est survenue après la vente du véhicule : l’assureur a continué à prélever près de 250 € par mois pendant environ six à sept mois. Mr. ROBIN indique que Nathalie a repris le dossier, multiplié les démarches et fait le nécessaire pour que la situation soit réglée, alors même que le dysfonctionnement venait de l’assureur.

Il insiste également sur la constance de la prise en charge : pendant une période d’environ six mois où Nathalie travaillait seule, il dit n’avoir constaté aucune différence dans son suivi.

Après la vente du véhicule, il s’est tourné vers des assureurs classiques, qu’il estime parfois moins chers que le courtage. Il raconte toutefois avoir rapidement regretté la qualité de relation et de suivi qu’il avait connue avec Nathalie. Il recommande totalement N.J. R'ASSUR et dit avoir déjà orienté plusieurs proches vers le cabinet.

Points forts confirmés :

Communication et disponibilité : Mr. ROBIN indique que lorsqu’il envoyait un e-mail, il obtenait une réponse dans la journée et savait pouvoir joindre Nathalie en cas de besoin.

Recherche de solution sur un dossier difficile : jeune conducteur avec un véhicule sportif, il explique que très peu d’assureurs acceptaient de le couvrir. N.J. R'ASSUR a identifié une solution correspondant à son budget.

Accompagnement lorsqu’un problème survient : après la vente du véhicule, l’assureur a continué à prélever le client pendant plusieurs mois. Il indique que Nathalie a repris le dossier, contacté l’entreprise concernée et poursuivi les démarches jusqu’au règlement de la situation.

Relation de confiance et proximité : il décrit une relation simple, directe et agréable, avec le sentiment d’avoir quelqu’un derrière lui lorsqu’un problème se présentait.

Constance de la prise en charge : il affirme n’avoir constaté aucune différence dans son suivi pendant une période d’environ six mois où Nathalie travaillait seule malgré une forte charge de travail.

Recommandation active : il dit avoir déjà orienté plusieurs proches possédant des véhicules sportifs vers N.J. R'ASSUR.

Point d’amélioration mentionné :

Aucun point d’amélioration directement lié à la prestation n’a été mentionné. Le client précise seulement que les sociétés de courtage peuvent parfois être un peu plus chères qu’un assureur classique, ce qui l’a amené à se tourner vers d’autres assureurs après la vente de son véhicule ; il ne présente pas cela comme un défaut spécifique de N.J. R'ASSUR.

Notes attribuées :

Fiabilité :
Respect de ce qui était prévu : 5/5
Respect des délais annoncés : 5/5
Correspondance avec les attentes : 5/5

Réactivité :
Facilité à répondre aux demandes : 5/5
Délais de réponse : 5/5
Information sur l’avancement de la prestation : 5/5

Bienveillance :
Écoute et compréhension : 5/5
Respect dans les échanges : 5/5
Conseil et orientation dans les décisions : 5/5

Satisfaction globale :
Note globale : 5/5
Recommandation : Oui, totalement