AS16 / AM16

Prestations réalisées :

AS AM 16 est intervenue pour la réfection complète de la toiture et de la charpente d’une grange dont la structure était fortement dégradée et présentait un risque d’effondrement.

Les travaux comprenaient la dépose de l’ancienne toiture et de la charpente, puis la pose d’une nouvelle charpente et d’une nouvelle couverture.

L’expérience client en bref :

Après avoir contacté plusieurs entreprises, Philippe a retenu AS AM 16 pour sa disponibilité et son tarif. Lors de la première visite pour établir le devis, l’entreprise a identifié des problèmes importants au niveau de la charpente, alors que le projet initial concernait principalement la toiture.

Compte tenu du risque d’effondrement, l’entreprise a cherché à se libérer rapidement afin d’intervenir au plus tôt.

Pendant les travaux, Philippe a particulièrement apprécié la communication avec le responsable présent sur le chantier, qui lui expliquait chaque matin le déroulement de la journée. Ce suivi régulier lui a permis de rester informé et rassuré.

Deux imprévus ont marqué le chantier. Le premier concernait le déblocage des fonds par la banque, qui prenait du retard. AS AM 16 a accepté de commencer les travaux avant la réception des documents bancaires et d'adapter la facturation pour faciliter les règlements.

Le second concernait une échelle endommagée pendant les travaux. Après avoir été informée, l’entreprise s’est excusée et a remboursé l’échelle, une réaction appréciée par Philippe.

Malgré un défaut ponctuel de transmission d'information entre le responsable du devis et l'équipe de toiture, Philippe retient une expérience très satisfaisante et recommande totalement AS AM 16.

Points forts confirmés :

Diagnostic et conseil initial :

Lors de la visite, l’entreprise a identifié les problèmes de charpente, alors que Philippe envisageait initialement de refaire uniquement la toiture.

Prise en compte de l’urgence :

Face au risque d’effondrement de la grange, l’entreprise a cherché à avancer son intervention pour éviter une aggravation de la situation.

Communication et suivi du chantier :

Le responsable présent sur place expliquait chaque matin les travaux prévus pour la journée, permettant au client de suivre régulièrement leur avancement.

Souplesse face aux contraintes financières :

Malgré un retard de déblocage des fonds bancaires, l’entreprise a accepté de démarrer les travaux et d’adapter l’échelonnement des paiements en passant de trois à quatre factures.

Prise en charge des imprévus :

À la suite d’un dommage causé à une échelle, l’entreprise a reconnu le problème, présenté ses excuses et remboursé son remplacement.

Attention aux demandes pratiques :

L’équipe a également proposé au client de conserver certaines chutes de charpente et les a déposées aux endroits souhaités.

Point d’amélioration mentionné :

Philippe signale un défaut ponctuel de communication entre les intervenants. Un léger remaniement de la toiture de sa maison avait été prévu dans le devis, mais l’équipe chargée de la toiture n’avait pas reçu cette information et a dû se renseigner auprès du responsable.

Il ne présente toutefois pas cet épisode comme une difficulté majeure et se déclare globalement très satisfait de l’expérience.

Notes attribuées :

Fiabilité :

Respect de ce qui était prévu : 5/5
Respect des délais annoncés : 5/5
Correspondance avec les attentes : 5/5

Réactivité :

Facilité à répondre aux demandes : 5/5
Délais de réponse : 5/5
Information sur l’avancement de la prestation : 5/5

Bienveillance :

Écoute et compréhension : 4/5
Respect dans les échanges : 5/5
Conseil et orientation dans les décisions : 5/5

Satisfaction globale :

Note globale : 5/5
Recommandation : Oui, totalement